KI-Chatbot
Ein KI-basierter Assistent auf der Website, der Besucherfragen in natürlicher Sprache beantwortet, Leads qualifiziert und 24/7 erreichbar ist.
Ein KI-Chatbot ist ein auf künstlicher Intelligenz basierender Chat-Assistent, der auf einer Website eingebettet ist und Besucherfragen in natürlicher Sprache beantwortet. Im Gegensatz zu regelbasierten Chatbots (die nur vordefinierte Antworten geben können) versteht ein KI-Chatbot den Kontext und kann flexibel auf individuelle Fragen reagieren.
Moderne KI-Chatbots basieren auf Large Language Models (GPT-4, Claude, Gemini) und werden mit unternehmensspezifischen Informationen trainiert: Leistungen, Preise, Öffnungszeiten, FAQ, Kontaktdaten. So können sie genau die Fragen beantworten, die potenzielle Kunden haben.
Einsatzmöglichkeiten für KMU: Erstauskunft für Website-Besucher (Preise, Leistungen, Verfügbarkeit), Lead-Qualifizierung (Budget, Bedarf, Zeitrahmen erfragen), Terminbuchung, FAQ-Beantwortung außerhalb der Geschäftszeiten, Weiterleitung an den richtigen Ansprechpartner.
Wichtig bei der Implementierung: Klare Grenzen setzen (der Chatbot soll zum Gespräch überleiten, nicht den Vertrieb ersetzen), DSGVO-konform implementieren (keine personenbezogenen Daten ohne Consent speichern), regelmäßig testen und optimieren, und ehrlich kommunizieren, dass es sich um einen KI-Assistenten handelt.
runoa implementiert KI-Chatbots mit Claude (Anthropic) als Sprachmodell — mit gehärteter Security, Rate Limiting und einem spezifischen Unternehmensprofil als Wissensbasis.
Praxis-Beispiel
Ein Handwerkerbetrieb bekommt um 22 Uhr eine Website-Anfrage: 'Was kostet ein neues Badezimmer ungefähr?' Der KI-Chatbot antwortet sofort mit einer Preisspanne, fragt nach der Badgröße und bietet einen Termin für ein kostenloses Vor-Ort-Angebot an. Am nächsten Morgen hat der Betrieb einen qualifizierten Lead im Posteingang.
Warum ist das wichtig?
78% der Kunden kaufen beim Anbieter, der zuerst antwortet. Ein KI-Chatbot stellt sicher, dass du immer zuerst antwortest — auch um 3 Uhr nachts, am Wochenende oder im Urlaub.
Verwandte Begriffe